上海环球港，以团购保供逆风破局

3月以来，上海遭遇了新冠肺炎疫情侵袭，整个城市都以静态管理按下了“暂停键”。商场虽然暂时失去了线下客流，但始终发挥着民生保供的重要作用。

从疫情封控到复商复市，在这三个月期间，有数个商业项目因民生保供而频繁在媒体亮相，上海环球港便是其中之一。以商业的力量，驱动社区物资的供给，去在模式创新、响应速度和执行效率等方面，环球港的表现都让人刮目相看，值得作为案例分享。

6月1日起，上海购物中心逐步恢复线下经营。其中，上海环球港和天安千树也是普陀区第一批恢复线下营业的购物中心，截至6月3日，上海环球港已有97%的品牌商户对外营业。在此之际，网易商业之家梳理了环球港在整个疫情期间的表现，看看超大型商业综合体是如何以团购保供逆势破局的。

20万公里，服务整个上海的团购保供

自2013年开业以来，近32万方商业面积的上海环球港一直都是“大而全”的形象，并且至今仍然是上海中心城区体量最大的购物中心。作为行业媒体，网易商业之家通常会更多关注商业模式、消费场景和营销手法上的创新，而环球港似乎更专注于商业本身：以大体量容纳更多品牌，提供更多样化的消费体验。

值得关注的是，上海环球港长期占据全上海商场销售额的前五位置。而商业体量大、品牌数量多，是环球港能规模化提供团购保供的一个必要条件，也是环球港在疫情期间表现最为突出之处。

4月中旬，月星集团及下属上海环球港等项目成为了上海市生活物资保障供应的重点企业，随即上海环球港正式宣布启动社区团购，“环球店小二”和“月星店小三”小程序上线。在这个时间点上，环球港也是普陀区乃至整个上海首批开启复工，实现“闭门经营”的商场之一。

微信小程序“环球店小二”将环球港实现复工的100多个商户品牌都复制到线上，覆盖了蔬菜水果、家用电器、服装服饰、宠物用品等近20个品类，不仅有线上下单，还针对老年群体开通了400电话热线，提供咨询和下单服务。然而，在疫情期间仅有云上商品是远远不够的，更需要解决的是物流难题。

如何高效地组织员工，将线下商场迅速转型成团购保供基地？环球港相关负责人透露，月星集团组织了拥有复工条件的商场工作人员，成立了“月星抗疫保供再行动”保供团队，其中“环球店小二”主要解决打通“商户-物流-市民”的最后一公里物流堵点。“由于拥有生活物资保障供应的资质，因此环球港可以实现线上线下双保供。”商场方面并不只是组织线上团购，由消费者自行联络商家进行团购服务。而是搭建了云上购物平台，通过由环球港“环球店小二”或是品牌方自有的配送体系，更精准地将商品和服务送到消费者手中。

而所有居家办公的员工在线上平台的赋能之下，一方面在各个社区汇集挖掘需求，增强商户复工效率，另一方面则化身客服，与配送人员搭档工作。在生活物资最为短缺的4月，解决了大量社区居民的燃眉之急。

疫情封控期间，商户复工必须闭环管理，并要求有相对应的住宿、卫生等设施条件。为此，环球港协调了电影院、健身房等空间，并对一些物业用房做了临时改造，以供闭环员工休息与洗澡。而环球港本身建筑体量大，商场配备了足够数量的卫生间等公共设施，为大规模商户复工提供了必要条件，这也是上海大部分商场并不具备的先天条件。

整体来看，环球港的团购保供的特别之处在于它同时把控了线上平台和线下配送，这也是商业公司布局数字化的一个实证。商场体量大、品牌够多，为大批商户复工、实现线上营业创造了先天条件，“环球店小二”覆盖了100多家商户品牌，这个数量级在上海也是少见的。统一的线上平台和配送也可把控货品和服务。更值得一提的是，环球港为商户在公众号、视频号、抖音等社交平台统筹推广，为商户获取了更多流量与转化，并组建了多个社群，形成可持续运营的私域流量。

据统计，目前月星的社区“店小二”和“店小三”已经覆盖普陀、黄浦、虹口、杨浦、静安等多个行政区的3000多个社区和楼宇，而配送车队的行驶总里程已经超过20万公里，让环球港不只是普陀的环球港，而是服务整个上海的环球港。

应急预案与执行

值得一提的是，在今年疫情前期，环球港就遇到了两次临时防疫管控。1月13日上午，环球港应疫情管控需要紧急闭店，开展了为时55小时的应急封闭式管理，这也是本轮疫情以来，上海大型商场首次遭遇此类突发事件。

据环球港介绍，商场第一时间触发了应急机制，工作人员按照预案分成核酸检测组、信息录入组、送餐组、后勤保障组和机动组等若干组，进行网格化、条线化管理，将全场分成5区68格，对商场内所有品牌商户进行两次核酸筛查。“闭环期间，商场与商户合作为驻留场内的顾客提供了妥善的吃住安排。例如调运洗漱用品、棉被等生活物资，通过场内商铺供餐、场外统一送餐等方式提供餐食，有一些休闲娱乐商户也免费开放了娱乐设施”。

之后，诸多媒体也着重报道了环球港在人文关怀方面的表现，如《00后中学生讲述当天经历》等报道成为本地热搜。作为没有前例的突发事件，环球港在应急防控与危机公关的应对都不错。

值得一提的是，环球港在3月就为商户提供了“三送三减半”扶持政策，包括减免商户半个月的租金、物管费、能耗费等费用，购赠新冠肺炎专项保险，赠送线上线下宣传及信息服务，免费发放新鲜果蔬等多项具体措施。这不仅是本轮疫情上海首个面向商户出台类似扶持举措的商场，也是迄今为止少有的、提出免租的非国有商业。

5月下旬，上海环球港恢复线下营业。由于环球港已经历了40多天“闭店运营”的保供工作，大批商户已经实现复工并做好开业准备，因此商场重新开业时便有超过100家零售及餐饮品牌商户同步迎客。到6月3日，环球港已有97%的品牌商户对外营业，在商户数量方面已基本恢复常态。

恢复正常经营后，疫情期间颇受好评的“环球店小二”业务也将延续运营。据环球港相关负责人介绍，项目将扩大并夯实“环球店小二”队伍，筹备专业的事业部来管理运营此业务。

为了激活商业客流、扶持商户共渡难关，环球港推出了一系列主题推广活动，例如端午节的“万‘粽’一心 安康守沪”活动，月星集团董事局主席丁佐宏与环球港工作人员为场内品牌商户、消费者、月星员工、写字楼入驻企业和环球港凯悦酒店住客等赠粽送祝福，总数累计数万份。6月，环球港还将利用商场特有的哈比哈吉、港口小镇、奇妙哈博村、邮轮酒店等元素，举办原创IP活动“环球港小童军”，力促消费复苏。